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2022年05月25日 |  加入收藏
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  • 315国际消费者权益日|维权全知道

    • 一、315的由来
             “315消费者权益日”是国际性的,315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。

      二、315消费者如何维权
      1、与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
      2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
      3、登录315投诉官方网站反映情况。
      4、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
      5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

      三、315维权小帖士
      “7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
      “15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;
      “三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。

      四、315特别提醒
      1、必须有足够的投诉材料作为证据,包括购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;
      2、保留现场,如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害,保护好事发现场,可采取拍照、录像或留下证人、证词等;
      3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,以保证能够第一时间找到对方;
      4、若与商家交涉不成,应马上向消委会或工商部门投诉,不要拖延时间,因为这可能会拖过了“三包”期限;
      5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后,索赔要求也要合理,投诉切不可夸大或隐瞒事实。




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