315国际消费者权益日|维权全知道

• 一、315的由来
         “315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。
  
  二、315消费者如何维权
  1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
  2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
  3、登录315投诉官方网站反映情况。
  4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
  5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
  
  三、315维权小帖士
  “7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
  “15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
  “三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
  
  四、315特别提醒
  1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
  2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
  3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；
  4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；
  5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。